Сколько ещё будете издеваться или учитесь терять клиентов конкуренты :D

[Вася.Пупкин.]

Для тех, кто не в курсе.
Ростелеком большая организация, которая предоставляет населению телефонию, Интернет, телевидение и другие услуги. В состав организации доступа к Интернету и трансляции телевидения входят магистральные каналы, региональные каналы, станционное оборудование, телефонные кабели или оптическое волокно, которое приходит к клиенту в квартиру. Каждый из участков обслуживается разными людьми. Техническая поддержка не занимается обслуживанием телефонных проводов, не занимается настройкой и администрированием маршрутизаторов, серверов и т.д., не выбирает станционное оборудование перед покупкой. Техническая поддержка работает только с клиентами, помогая решить технические проблемы на стороне клиента. Основной состав в тех.поддержке – это люди, вчера получившие образование и пришедшие получить опыт работы. А весь негатив на провайдера получает именно тех.поддержка.

// увольняйся. в чём проблема?

[Kadet]

[Lx]

Cовсем уже офф-топик)
Так-то да, у техпо сильно ограничены возможности и полномочия, но , зачастую, вопрос в том, что сотрудники не в состоянии объяснить абоненту то, что они реально могут объяснить, при надлежащем терпении и элементарном знании хоть того же компьютера, не говоря уже о сетях. и обучают их, видимо, чуть менее чем наполовину, и не рассказывают что творится на том конце провода. А ведь именно телефонное техпо призвано решать львиную долю проблем абонента... Скажем так - любые проблемы, если не нужен физический ремонт)
зы Начальник - он тоже человек...

[mcden]

как работало с обрывами, так и работает

[Hmm]

У меня тариф 16 мбит/с. Я никогда его "не получал". Самое лучшее - это 12 мбит/с ТОЛЬКО УТРОМ!. Затем скорость начинает проседать до 1.5-3 мбит/с ВЕЧЕРОМ, т.е. когда и нужен интернет. Сейчас промерялся у двух провайдеров:

2012-01-25_07-23_Webstream

2012-01-25_07-25_Novotelecom

Все бы ничего, но я то пользователь Webstream и поправить ситуацию техподдержка "не в силах".
Кто-нибудь ещё наблюдает ТАКОЕ состояние услуг?

[pqpqpq]

у вас исходящая скорость большая..как я понял из предыдущих топиков,что можно поиграть профилем,то есть уменьшить изходящ. и увел. Вход.

[Lorika_hi]

Hmm
померялся у 2х провайдеров.

1 НТК мерился на этом же компе?
2. тариф НТК не озвучен. Может там до 50 Мбит/с .

У меня абонент переходит с НТК на обычную ДСЛ, тк скорость и цена НТК не устраивает, а у соседа ДСЛ летает.

[Hmm]

[Lorika_hi]

[Hmm]

Тарифа НТК я не знаю. Это ловится "халявная" сеть Wi-Fi.

[Lorika_hi]

вот именно так и есть, к вечеру канал забивается и скорость проседает. особенно до Москвы.
и мерилки скорости , это все равно замеры до определенного сервера.
причем, т к Вы на Домашнем, то можно каждый день изменять тарифный план со скоростью . Т е один день посидель на самой маленькой, проверить скорость, другой день на максимальном и опять проверить. Так выберете для себя оптимальный по цене-качеству (скорости).

[Hmm]

[ATX555]

[Hmm]

Примерно так и представлял. Но тогда РТК не может выполнять свои обязательсва по техническим причинам, а политика набирать клиентов все больше и больше может выйти "боком" (потеря доверия).

[PILOT]

[Kadet]

Что-то интернет тупит. То вконтакте, то яндекс переводчик не сразу открывается

[nethello]

[Kadet]

[nethello]

[Kadet]