Про то как я ноутбук покупал

[mer45]

не все такие продвинутые.его ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕДИТЬ[/quote]
и причем он должен был расписаться.

[Shub-Niggurath]

Угу, вон в Готти лежит Meizu m6, задняя панель ободрана, плёнки нет, похож на бу, цена в 2 раза ниже, чем в других магазинах. Спросил что с ним и почему такой дешвый, ответили - всё номрально, не нравится цена, можем поднять

[Станислав_STREAM]

просто пицел!
Топикстартеру реально нечем заняться...

PS мне было бы реально жалко тратить стока времяни на поездки к ним, да и бензин тоже жалко!

Ну я возвращал деньги в ДНС, ну отдал я в сервисник, на след день выдали заключение и сразу же получил деньги! без лишнего мозготрёпства и лишних поездок!!!

[Финансист]

История полный бред зачем столько заморочек на ровном месте( и не недо про гос тайну как тебя туда вообще взяли ) отнести бук и поменять я думаю в ФСБ не очень и заметили бы разницы(с начальником поговорил бы)

[hex]

Такс...
Прочитал ветку и выяснил
1. Все хамят. Модераторы тоже кстати. некультурно, некрасиво и без повода.
ПРОШУ НЕ ХАМИТЬ! Будьте вежливы.

2. Чего вы накинулись на человека. Он совершил выгодную покупку, щас он прессует ДНС чтобы ему за эти деньги дали качественный товар. Я алекском понимаю что может оно и неприятно манагерам, сервисерам и тд., но такова работа. Если он запрессует ДНС (надеюсь напишет) то:
а) это будет для него гуд и надо бы порадоваться за него
б) может ДНСовцы и не станут продавать ноуты с большой скидкой в которых случайно такие офигенные недостатки (а все у кого есть ноуты скажут что незаряжающийся аккум это плохо плохо)

Главный вывод. Спорить это хорошо. Но культурно.

ЗЫ. Мое мнение личное - ДНС вы топикстартер не "нагнете". Хотя кто знает. Это действительно ценный опыт.

Когда то, мой телефон в ремонте (авторизованный СЦ) отправили в Питер и там держали месяц, последовательно тоже разбирался от низшего звена к высшему. В итоге (что странно конечно) только при написание заявы на имя директора (с указанием незаконности действий) и приноса ее в приемную и забирания копии оной телефон починили. Причем позвонил сам директор, извинился и заверил что телефон завтра же отремонтируют. На мое удивелние что он же в Питере он ответил - я обещаю.
Назавтра позвонили и я забрал вой телефон. Стервецы, оформили замену платы с ИЕМЕЙ а оказалось что просто дали мне новый телефон такой же (у меня была русская и латинская раскладка а в этом только латинская). Телефон кстати сыну старшему отдал (Сонерик т230), до сих пор работает.

[Artemko82]

Спасибо, уважаемый hex

О развитии истории напишу.
В пятницу вечером мне позвонили на сотовый и пригласили в ДНС, забрать акт технического осмотра и ответ на мою претензию. Помня наставления здешних форумчан я был вежлив и не сказал как теоретически должен был: отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением или сами привезите. А сказал: хорошо, в понедельник заеду - заберу. Сегодня посмотрю чего они там придумали

Для тех ребят которые шибко сильно возбуждаются видя слово ФСБ и уже не воспринимают остальные фразы, слова, буквы
вот ссылка, где примерно вы поймете что за лицензия ФСБ такая и что выдается она так же и коммерческим организациям, и что люди работающие в этих организациях никакого больше отношения к ФСБ не имеют
http://www.rossisec.ru/pic/pict/Image/licenses/lic_fsb_gostaina_24.10.08_web.jpg
Понравилась фраза тут или на другом форуме - типа того, что "если вы в ФСБ работаете - чего вы тогда еще офис ДНС не штурмуете со спецназом ГРУ
Отвечаю - у нас связаны руки - иы больше не можем расстреливать за некачественные ноутбуки в подвалах лубянки

[alexcom]

[nic_25]

Ну че ? Как оно там...

[Artemko82]

Борюсь
Сегодня заехал забрал акт технического осмотра (выписанный 27 ноября, это в тот день когда они мне его не захотели давать, сказав что у них такие не делают ), расписался на нем что получил 2 декабря.

Еще дали письменный ответ на мою претензию. Сейчас сделаю скан - выложу забавный документ со ссылками на статьи и части закона оЗПП, только внимательный читатель при сличении выданной мне бумажки и оригинала ЗоЗПП найдет небольшие ошибки, существенно влияющие на смысл закона.
Блин, они даже правильно переписать не смогли статьи закона на которые ссылаются (либо сделали так умышленно)

[-=GHOST=-]

[nic_25]

Artemko82, давай... интересно.

[Artemko82]

Ну вот собственно и скан.
Позвонил этому человеку, от чьего имени написано, пробовал пообщаться, спрашивал читали ли вы то что подписали - не ответил
Я просил написать мне уведомление письменное о том, что у них нет такого товара, тогда у ДНС будет законный месяц на поиски - не захотели. Хотят чтобы я именно отдал им ноут, тогда они его в течение 20 дней будут проверять в авторизованном производителем СЦ, либо могут сказать мне адрес, чтобы я сам поехал...

Да, кстати, прочитайте и сравните то что написано в этой бумажке с тем, что написано в законе.
В ч.6 ст.18 - тут ДНС пропустили приставку "не"
ч.5 ст.18 - ко мне вообще не применима, тут ДНС пропустили первую половину этой части, где говорится о том, что даже если у покупателя нет кассового чека, то даже тогда... и далее по тексту.
дальше ДНС ссылаясь на ч.1 ст.21 забыли дописать - Покупатель в праве присутствовать...
Гражданин руководитель СЦ так и не смог внятно объяснить мне где в законе указано что я должен отдать товар на время проверки и поиска замены. Я могу воспользоваться своим правом предоставления мне замены на момент проверки (если проверка более 3х дней), но поскольку на период проверки товар предоставляющийся на замену должен обладать только основными техническими характеристиками то я не хочу пользоваться этим правом.
И еще раз напоминаю, что товар даже не столько неисправен (ноут работает от сети, от акб только не может) сколько ненадлежащего качества.
Борьба продолжается

http://www.adslclub.ru/upload/img/2008-12/2008-04-12_12-02-27_28683.jpg

[Serj]

Artemko82
Выложите, плиз, нам на обозрение ваш вариант ЗЗПП, что-то у меня не сходится.
"РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2.06.93, 9.01.96, 17.12.99, 30.12.01, 22.08.04, 2.11.04, 21.12.04, 27.06.06, 25.11.06, 25.10.07)"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
...
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
...
1.Не нашел пропущенной приставки
2.в ч.1ст21 про присутствие покупателя-ничего нет.
Вы уж, пожайлуста, будьте до конца обьективны.

[nic_25]

Artemko82, у Вас есть на руках заключение, что бук с недостатком ? У Вас есть на руках зарегистрированное в DNS требование о замене товара, написанное не позднее 15 дней после покупки ? (если нет, то быстро в магазин его получать, если откажутся принимать заявление, то берите с собой еще 2х человек и составляйте акт об отказе... а то 1 день остался)

В итоге у Вас на руках будет 2 бумаги подписанные DNS:

1. Заключение СЦ о том, что бук с недостатком (Вам же его выдали вроде как)
2. Требование о замене бука на такой же

Этого вполне достаточно. Далее вступает в силу статья 21

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Всё. В чем проблема ? Ждете 100 дней и у Вас есть бесплатный Бук, еще 100 дней, еще один бесплатный бук. Так что тянуть время не в их интересах

[Artemko82]

[nic_25]

Artemko82, п.6 ст. 18 полностью прочитайте - все там есть.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

И не надо Вам никаких письменных ответов, что у них нет этого товара и т.д.... я уже написал чего Вам достаточно. Ваша задача у них письменно потребовать замены, и сделать так, чтобы они это увидели и поставили отметку - дальше не ваша головная боль. Когда оно у них появится, они должны Вас письменно об этом известить, а до тех пор будет капать пеня.

[nic_25]

Хотя на самом деле Вам скорее всего даже заключение их СЦ необязательно, т.к. они вобче ИМХО не вправе давать такие заключения.
Ваша задача написать претензию и жить спокойно - они сами должны Вас вызвать на экспертизу в авторизованный СЦ (именно на это им дается 20 дней - на то, чтобы Вас вызвать и провести диагностику за 10 минут, а не как думают многие - забрать товар на 20 дней, и делать с ним не пойми что), провести ее при Вас, получить заключение и произвести обмен.
Если они этого не делают - опять же их проблемы и ст. 21 в помощь.

[Artemko82]

Дык я всю эпопею и начал с претензии, написал ее 26 ноября.

Странно, в отделе пзпп мне сейчас сказали что этот их ответ нифига и не ответ, поскольку требование сдать ноутбук противоречит моей претензии (я указывал что имею право присутствовать на экспертизе) и соответственно противоречит законодательству. Спора о причине происхождения недостатков указанных мною в претензии вообще не должно было возникнуть, поскольку тот же битый пиксель не является "плавающим дефектом" (это где то видимо в комментариях к ЗоЗПП указано, сейчас буду искать). Ну и рекомендовали составлять исковое заявление в суд.

[Ed Hunter]

[Artemko82]