 Автор |
Сообщение |
Prince Ice
Гуру
 |
|
11 ноября! отдал монитор на ремонт, до сих пор не сделали!
лучше бы в платную контору отнес, например к alexcom'у.
Послезавтра поеду (45 дней) к ним, чтобы они мне документ написали, что не в состоянии отремонтировать монитор.
кто знает или кто сталкивался с подобным случаем расскажите поподробней, что будет за документ, а то какую-то фифу дадут? и должны ли мне отдать монитор? (скорее всего да).
Куда потом обращаться в магазине, в котором покупал монитор, в данном случае, Готти?
И еще. Какой монитор мне должны дать взамен в магазине? по цене монитора, когда я его покупал в прошлом году или по той цене, на сколько они его сейчас оценят?
Монитор покупался по акции, не будет ли это препятствием к обмену?
Могут ли в магазине заартачиться и не захотеть менять монитор?
С какого дня начинается срок сдачи товара в гарантийный ремонт? Со дня сдачи его (в моем случае 11 ноября) или со следующего дня?
Надеюсь на конструктивные ответы.  |
|
 |
|
 |
Wega
Гуру
 |
|
Prince Ice
Обращайся в ОЗПП. А то тебе сейчас тут "специалисты" насоветуют  . Или сам почитай ЗЗПП, а потом обращайся в ОЗПП - лишним не будет. |
|
| |
|
|
Алексей Н
Гуру
 |
|
| У меня было как. У монитора на гарантии пошли вертикальные полосы. Отнес, починили. Через некоторое время опять пошли. Позвонил в магазин где брал, НЭТА, сервис центр был их же. Говорю, так и так, второй раз та же бяка, хочу сдать монитор и поменять на другой. Говорят - несите в СЦ, там вам напишут что он типа неисправен, все на месте и молотком по нему не стучали. Пошел. Предложили починить, я им так и так, с неохотой сказали - ладно. В течение трех дней сделали бумажку, пришел с ней в нэту и взял новый моник большей диагонали, причем мне еще деньги вернули, потому что тот моник на тот момент стоил дороже чем этот сейчас. Без разговоров. Но сначала я звонил в сам магазин и узнавал, можно или нет заменить, и СЦ был их же. |
|
| |
|
|
Shub-Niggurath
Geek
 Предупреждений : 4
|
|
| Prince Ice писал(а): |
| и должны ли мне отдать монитор? |
Могут отдать и написать будмагу а могут забрать и дать бумагу с надписью - принят к замене.
| Prince Ice писал(а): |
| Куда потом обращаться в магазине, в котором покупал монитор, в данном случае, Готти? |
Да, в магазин. Для возврата денег именно в тот, где покупал, заменить иногда можно в любом магазине Готти.
| Prince Ice писал(а): |
| И еще. Какой монитор мне должны дать взамен в магазине? по цене монитора, когда я его покупал в прошлом году или по той цене, на сколько они его сейчас оценят? |
Такой же, если хочешь. Если он подешевел то при возврате получишь уплаченную на момент покупки сумму. Если подорожал - получишь новую сумму.
| Prince Ice писал(а): |
| Монитор покупался по акции, не будет ли это препятствием к обмену? |
Может быть
| Prince Ice писал(а): |
| Могут ли в магазине заартачиться и не захотеть менять монитор? |
Нет, не могут. |
|
| |
|
|
Foxiks
Продвинутый форумчанин
 |
|
| Prince Ice писал(а): |
| лучше бы в платную контору отнес, например к alexcom'у. |
Если они не авторизованны, то их вмешательство повлечёт снятие с гарантии. И если н агарнтии, то о каком платно мремонте может идти речь? зачем? |
|
| |
|
|
iD25
Продвинутый форумчанин
 |
|
По срокам ремонта это еще не предел.
Сломался 17" трубчатый IBM в феврале 2008.
Поскольку возвращать его было некуда,
гарантия на диагностическое оборудование в составе которого он был уже закончилась.
То, посмотрев на сайте IBM, по серийнику, что гарантия производителя на него еще есть,
ради интереса пошел отнес на гарантийный ремонт.
Ремонт длился с Февраля до ... Ноября месяца,
За это время монитор судя по коробке, слетал в Москву самолетом туда и обратно.
Причем сумма на транспортные расходы, я предполагаю, вообще в разы превысила его остаточную стоимость.
Правда, мне по срокам было абсолютно все равно,
поскольку монитор было чем заменить, да и изначально
после поломки его чуть не выкинули, в свзяи с окончанием гарантии поставщика.
Зато монитор все-таки отремонтировали. |
|
| |
|
|
Prince Ice
Гуру
|
|
| Алексей Н писал(а): |
| пришел с ней в нэту и взял новый моник большей диагонали |
а бумаг никаких не писал в НЭТУ на замену или возврат денег?
а то, по закону надо какую-то претензию накатать. и уже с ней и бумагой из СЦ, о невозможности (в моем случае) отремонтировать монитор, идти в магазин.
мне тут сказали, что в службе о защите прав потребителей мне, вроде как, должны помочь написать эту бумагу.
| Цитата: |
Могут отдать и написать бумагу а могут забрать и дать бумагу с надписью - принят к замене. |
к замене мне бумагу такую не дадут, т.к. это не СЦ магазина, а официальный СЦ производителя.
| Цитата: |
Такой же, если хочешь. Если он подешевел то при возврате получишь уплаченную на момент покупки сумму. Если подорожал - получишь новую сумму. |
чот я сомневаюсь, что они мне еще и денги отдадут. сейчас мой монитор стоит примерно на 500 руб. дешевле. но я не хочу больше связываться с этим монитором, мне сказали, что такая поломка характерна именно для монитора моей модели. так что, выбрал бы другой, но вот разницу сомневаюсь, что отдадут. А вообще в идеале, хотел бы написать бумагу о возврате полной суммы стоимости монитора. И уйти в другой магазин за новым монитором.
Насчет акции, я не до конца рассказал. Акция была в связи с открытием их нового магазина на Карла Маркса, а скидки на отдельные модели мониторов были во всех магазинах. Т.е. это не, так называемая, распродажа. |
|
| |
|
|
Prince Ice
Гуру
|
|
| Цитата: |
Если они не авторизованны, то их вмешательство повлечёт снятие с гарантии. И если н агарнтии, то о каком платно мремонте может идти речь? зачем? |
сейчас уже не думаю о гарантии, лишь бы сделали или оттделаться от него с возвратом денег.
я так понял, что по гарантии, раз бесплатно, вообще не торопятся никому ничего ремонтировать, если за деньги, то в течение недели бы, скорее всего, отремонтировали.
iD25, занятно 
самое хреновое вот что, то что в Готти, до сих пор продается моя модель монитора и попытаются меня уломать или в крайнем с лучае не захотеть соглашаться на возврат денег, а заменить его на новый той же модели, чего я не хочу. |
|
| |
|
|
nic_25
Гуру
|
|
| Prince Ice писал(а): |
| что будет за документ, а то какую-то фифу дадут? |
Позвони в магазин где покупал и спроси какая им нужна бумажка от СЦ, чтобы заменить монитор или вернуть деньги.
| Prince Ice писал(а): |
| и должны ли мне отдать монитор? |
Вобче обязаны отдать - это твоя собственность, но смотря как договоришься, возможно и тебе и им и магазину будет проще сделать так как сказал Shub-Niggurath. Единственное я не уверен, можно ли будет вернуть в магазине деньги не отдав монитора - опять же по этому поводу лучше звонить в магазин и узнавать что им надобно. Да, и обчайся с администратором магазина, а не с менеджерами, чтобы потом не было такого, что менеджер сказал одно, а администратор другое.
| Prince Ice писал(а): |
| Куда потом обращаться в магазине |
Да куда угодно... можно сначала к менеджеру, если будет тупить, то к администратору и т.д....
| Prince Ice писал(а): |
| Какой монитор мне должны дать взамен в магазине? |
Любой, разницу либо ты доплатишь, либо они вернут.
| Prince Ice писал(а): |
| по цене монитора, когда я его покупал в прошлом году или по той цене, на сколько они его сейчас оценят? |
Тут скорее всего все не так прозрачно... В случае замены на аналогичный товар как я понимаю надо руководствоваться Статьей 24:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В случае же возврата денег, скорее всего надо руководствоваться Статьей 18:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Т.е. сам смотри что тебе выгоднее...
| Цитата: |
Монитор покупался по акции, не будет ли это препятствием к обмену? |
Сморя какие были условия акции. Но если он покупался, а не дарился и т.д., то я думаю неважно какие там были условия. Если ты платил за него копейки и сейчас он стоит дороже, то тебе выгоднее Статья 24, если сейчас он стоит дешевле, то Статья 18.
| Prince Ice писал(а): |
| Могут ли в магазине заартачиться и не захотеть менять монитор? |
Могут, кто ж им мешает Вопрос не в том могут они или нет, а вправе они это делать или нет.
| Prince Ice писал(а): |
| С какого дня начинается срок сдачи товара в гарантийный ремонт? Со дня сдачи его (в моем случае 11 ноября) или со следующего дня? |
Лень искать, но я полагаю, что со дня обращения к продавцу (что должно быть письменно подтверждено), либо как в твоем случае со дня передачи в ремонт. В любом случае можешь лишний денек подождать для надежности.
И кстати - почему именно 45 дней ? У тебя про это где-то написано ? Закон говорит следующее:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
и
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае невозможностьи использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Т.е. тут тоже можно покрутить. |
|
| |
|
|
nic_25
Гуру
|
|
| Prince Ice писал(а): |
| чот я сомневаюсь, что они мне еще и денги отдадут |
Если по закону обязаны, значит отдадут. Будут конечно пытаться переубедить, но тут уж твое дело - переубеждаться или нет.
| Prince Ice писал(а): |
| сейчас мой монитор стоит примерно на 500 руб. дешевле |
Тогда тебе однозначно выгоднее забрать деньги и купить другой монитор. |
|
| |
|
|
Алексей Н
Гуру
|
|
| nic_25 писал(а): |
| Позвони в магазин где покупал и спроси какая им нужна бумажка от СЦ, чтобы заменить монитор или вернуть деньги. |
, тут разные варианты наверное могут быть, с этого и нужно начать.
А вот если тебе скажут что этого сделать нельзя, или в СЦ начнут артачиться - тогда уже прибегать к ОЗПП. Только вот еще что, забыл, в СЦ как всегда сказали что сами перезвонят - нихрена. Я через пару дней им позвонил, они говорят что типа монитор в ремонт отправили. Я им - какой ремонт, мне бумажку на возврат товара надо. Тогда меня переключили на замдиректора, или что-то такое, и уже он сказал - да, вот у меня лежит ваше заявление (просто написал, что хочу не ремонт, а заключение на возврат техники, в свободной форме писал), приезжайте. То есть нужно их пинать, а не ждать пока разродятся. Эта заява, что хочу не ремонт, а возврат - единственное что я писал. С бумажкой из СЦ пришел в магазин, там больше ничего не писал, меня спросили - деньги вернуть или другой моник выберете. Ну я и выбрал. Нервов пратически нуль. |
|
| |
|
|
Shub-Niggurath
Geek
Предупреждений : 4
|
|
Я забирал деньги за плеер, плеер к тому моменту подешевел - вернули уплаченную мной сумму. Я возвращал ещё что-то, что подорожало - вернули новую стоимость.
При замене на такую же модель перерасчёт не производится.
Если есть бумага с СЦ, что ремонт не был произедён в течении 45 дней, или бумага на замену - имеешь право менять или забирать деньги. Магазин тут не сможет отказать, и не будет, потому что через любой суд можно будет заставить магазин выполнить его обязательства.
| Prince Ice писал(а): |
| чот я сомневаюсь, что они мне еще и денги отдадут. сейчас мой монитор стоит примерно на 500 руб. |
хрен им, обязаны вернуть, законы никто не отменял. |
|
| |
|
|
nic_25
Гуру
|
|
| Shub-Niggurath писал(а): |
| Я возвращал ещё что-то, что подорожало - вернули новую стоимость |
Есть такое. Статья 24 п. 4.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. |
|
| |
|
|
Prince Ice
Гуру
|
|
| Цитата: |
Позвони в магазин где покупал и спроси какая им нужна бумажка от СЦ, чтобы заменить монитор или вернуть деньги. |
ок. спасибо. обязательно позвоню.
| Цитата: |
В случае же возврата денег, скорее всего надо руководствоваться Статьей 18: |
вот. я с них хочу деньги назад вернуть за монитор.
| Цитата: |
Могут, кто ж им мешает Вопрос не в том могут они или нет, а вправе они это делать или нет. |
ну вообще, как я понял, с форума ЗЗПП они должны выполнить то, что я напишу в претензии к магазину (2 варианта), или обмен на монитор с вычетом разницы в ту или иную сторону или возврат магазином денег за монитор.
| Алексей Н писал(а): |
| Эта заява, что хочу не ремонт, а возврат - единственное что я писал. С бумажкой из СЦ пришел в магазин, там больше ничего не писал, меня спросили - деньги вернуть или другой моник выберете. Ну я и выбрал. Нервов пратически нуль |
это в какой конторе так было?
| Shub-Niggurath писал(а): |
| Я забирал деньги за плеер, плеер к тому моменту подешевел - вернули уплаченную мной сумму. Я возвращал ещё что-то, что подорожало - вернули новую стоимость. |
а у тебя что за контора?
звонил в отдел по ЗПП, мне сказали, что надо написать 2 копии заявления на обмен монитора на деньги.
так вот что я еще подумал, они же сами захотят удостовериться, что монитор с косяком и назначат экспертизу дней эдак на 10. |
|
| |
|
|
Shub-Niggurath
Geek
Предупреждений : 4
|
|
| Я плеер возвращал в Мир, винт в Готти, и ещё несколько вещей в ДНС |
|
| |
|
|
Prince Ice
Гуру
|
|
Shub-Niggurath, спасибо, то, что Готти - это хорошо.
В ДНС сам возвращал, правда еще не проходило 15-ти суток
сейчас, говорят, они не принимают товар. правда-нет не знаю. |
|
| |
|
|
|
Аватары: Вкл|Выкл ЮзерИнфо: Вкл|Выкл Подписи: Вкл|Выкл
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
|
|
