Ростелеком отжигает

[Kivin248]

Очень приколько работает отдел начисления РТ.

Пример - у меня (технология ADSL, тариф "Домашний интернет, 8 Мбит, + фиксированный IP - итого 405 руб.),
на лицевом счете на начало месяца находится 560,42 руб.

04.05.2014 приходит смс-ка, что по моему лицевому задолженности нет, к оплате = 0 руб, "благодарим за доверие".

05.05.2014 инет отрубают, захожу в личный кабинет, написано,
что на моем лицевом счете + 495,09 руб, и услуга отключена за неуплату.
Т.е. сняли 65,33 руб, и сказали (написали) - мне денег не хватает... (495.09 - 450.00 = 45.09 (видимо, мало)).
Зачем тогда сняли 65,33 руб

Ладно, думаю, надо бы узнать, почему - звоню в 069, назвал номер лицевого счета - 5 минут думали, сказали, что у меня задолженность 4 руб с копейками, на вопрос что на лицевом счете полно денег - сказали, у них свои расчеты...

Ладно, денег не жалко - закинул еще 550 руб, через 3 часа снимают оставшиеся от 450 руб деньги, и услугу включают...

Вопрос, собственно, к Lorika_hi, или к другим представителям РТ (которые дают полезные советы),
сколько нужно денег (в 2 или 3 раза превышающий тариф (фактически беспроцентный кредит)), чтобы беспрепятственно были исполненны обещания РТ, и самое главное - дайте ссылку на подобные условия договора.

Ау, жду

[Kivin248]

А, еще прикол, причем за посдение 2 недели (и дома, и на работе) еще прикол, уже по телефону...

Прикол №1:
Приходят 2 счета от РТ (на юр.лицо), первый со слэшем/1 - на крупную сумму (около 5 т.р.), второй счет по слэшем/2 - где-то руб на 300.

Оба счета на одно лицо, с одним ИНН, одним р/с в одном банке.
Оплачиваю одной платежкой (уже больше года), ближе к 20-му числу начинают звонить - у Вас задолженность. Звоню - разбираюсь, оказалось, что всю сумму начислили только по 1 счету (там образовалась переплата), а по второму - долг, и сказали, что телефон в любом случае отключат...

Прикол №2: (уже по домашнему).
Оплачиваю "задолженность" через личный кабинет, на 20е число задолженности нет, наступает начало месяца - уже задолженность...
Оказалось, что всю оплаченную мною сумму РТ кинула на межгород,
и чтобы все уладить - нужно топать в СЦ, ждать в очереди, писать заявления о перераспределении...


Lorika_hi, Вы кого там набрали в отдел работы с деньгами клиентов?
каких, извиняюсь, лузеров? (и это мягко выражаясь...)

Когда будет все более- менее прозразчно и понятно?

[Barmaley]

ростелеком последнее время отжигает, на мобиле обрубили инет в связи с превышением трафика 5ГБ, по факту израсходованно 500МБ с копейками, после оформления заявки по данному казусу с меня списали 70руб за дитализацию разговоров на бумажном носителе))))) чего естественно я не заказывал, тут же была оформлена ещё одна заявка на решение уже новой проблемы, жду неделю, пошла вторая, толку нет никакого, девочки в калл центре говорят ждите ваша проблема решается, и это они говорят уже дня 4 гдето
P.S. инета на мобиле так и нет, денег тоже

[alexs22222]

Плачу через испу , проблем нет не когда, все четко, где это вы на 5000 накатать успели если самый дорогой безлимит 825. странно как то это.

[richmond]

Kivin248
Barmaley
лять а может это значит что хватит пользоваться их услугами? не? я давным давно отказался от интернета и телефона и всего что только может предложить эта "замечательная" конторка

[Barmaley]

по поводу мобилы отказаться и перейти к другому оператору проблемы нет, но с домашним инетом просто другой альтернативы нет, кстати они месяц назад мне порт с нерабочего на рабочий переключали неделю

[Kivin248]

[Barmaley]

самое прикольное что у нас не частный сектор, Богдашка, последний дом в квартале без альтернотивного провайдера

[Barmaley]

а так у нас все дома на сиб сетях и 2 дома с сиб сети и ттк

[alexs22222]

[TatarikNSK]

[Kivin248]

[Kivin248]

Вот, прислали в ответ на обращение в тех.поддержку:

"Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!

Вы обратились в техподдержку Личного кабинета.

Интернет отключен по дебиторской задолженности. Сумма долга 405 руб.
19.07.2014 Вами была произведена оплата на поставщика услуги межгорода - 500 руб.
С учетом этого платежа у Вас положительный баланс.
Вы можете произвести оплату, либо подать заявку на распределение средств между поставщиками. Это можно сделать по телефону 061, 069, либо в офисе ОАО "Ростелеком".

С уважением, Ваш Ростелеком.
www.rt.ru"

Как можно заплатить 19.07.2014??
и отдельный лицевой счет на услугу "Домашний интернет" они начислили как межгород?

[A7]

Мда.

[Lorika_hi]

Kivin248
Да, уже не работаю там скоро год как.
Но помогаю при возможности.

Отдел по работе с деньгами не при чем, деньги отправляются по адресу, куда их послали, туда и пошли. Зачисления автоматом, сам Ростелеком деньги не принимает и не распределяет, это делают платежные агенты.

Мне интересно, а платили то где?
Это автоматом распределилось где то или оператор помог?
Больше похоже на невнимательного оператора.

[Lorika_hi]

А оплату по статьям смотрю через испу.
как бы ее не ругали, но там все понятно, в отличии от нового кабинета .

[Kivin248]

[Lorika_hi]

Kivin248

смотрите тут https://ispa.sibirtelecom.ru/

[wint]

Lorika_hi
А что ростелеком не дорожит своими сотрудниками?
Вы отписывайтесь здесь почаще, так не хватает женского внимания на нашем форуме

[wint]

Lorika_hi
кстати вопрос, я купил квартиру, стоит городской телефон, я им не пользуюсь, договор вроде на старого хозяина, идет долг?