adsl club

Справочник

Форум

Программы

Фильмы

Ресурсы

Файлообмен

Хостинг

Ростелеком
Как бороться с техподдержкой СТК?
На страницу 1 2
Ответить на тему    Форум АДСЛ КлубаНЕ РАБОТАЕТ!?
Автор Сообщение
VictorNsk
Гуру
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 06-06    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Что касается телефонной тех поддержки тяжелый случай. Счастливый билет у того кто набрался терпения и дождался ответа. (Опыт последнего прослушивания подождать ответа май 2013 г.) Один раз получил реальную помощь в 4 утра, видимо делать было нечего и дозвонился действительно до СПЕЦИАЛИСТА техподдержки.
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Отправить e-mail  
kc_duke
Гуру
Предупреждений : 1
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 08-59    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Виктор_Д писал(а):
Один раз получил реальную помощь в 4 утра, видимо делать было нечего и дозвонился действительно до СПЕЦИАЛИСТА техподдержки.

Просто в смену, во всяком случае у нас, оставляют людей по-опытнее. Very Happy
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Отправить e-mail   Номер ICQ
Lorika_hi
Гуру
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 10-57    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

А отправлять заявку другими способами?
например
смс
в испа тоже есть раздел - отправить заявку на ТП , только обязательно надо контактный оставлять .
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Посетить сайт автора  
TatarikNSK
Гуру
Предупреждений : 2
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 14-44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

ну хз, пользую с 2006 года и ни разу не приходилось обращаться в 062 ...
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение   Номер ICQ
VictorNsk
Гуру
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 21-43    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Lorika_hi
Это было примерно в 1-2 кв. 2008 года, надоело тыкать пальчиком для подключения соединения, эта помощь вместе с настройкой роутером и была оказана за 15 мин. Впоследствии и программа появилась мастер настройки модема.
А СМС наверное тогда еще не было, как то ведь проблемы решаются.
Вообщем, все нормально,
ivan_1991 навел на мысль
Lorika_hi поддержала и разъяснила варианты решения по моей проблеме в мае текущего года, когда в крайний раз была попытка обратиться в техподдержку.
Всех средств в действительности использовано не было. Не исключено, что это работает.
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Отправить e-mail  
BouH
Продвинутый форумчанин
СообщениеДобавлено: Вт 25-06-13 : 23-07    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Lorika_hi писал(а):
если есть доступ в испа- то через личный кабинет.
если нет доступа в ИСПА , но есть телефон
самостоятельно, с помощью автоматической службы пройти регистрацию/смену пароля. Для этого необходимо набрать с домашнего телефона в тональном режиме 8-805-350-0-350 (звонок бесплатный). Условие - Ваш домашний телефон не должен быть спаренным. Вам будет предложено ввести пароль доступа к ИСПА с клавиатуры телефонного аппарата, пароль должен содержать строго 5 цифр. Обращаем Ваше внимание, что пароль не должен состоять из пяти одинаковых цифр. Введенный таким образом пароль необходимо будет сменить в течение 24 часов при первом входе в ИСПА.
если нет доступа в испа и нет дом телефона,
то приходит на наш форум, пишет что нужна испа, я у него беру данные, если идентифицировала его, то сама все оформлю

Вроде бы есть способ проще- http://service.sibnet.ru/ вкладка (утилиты)-(сообщения провайдера) и там все написано как подключить ИСПА и даже разово дается пароль как от сервера статистики.
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение  
Lorika_hi
Гуру
СообщениеДобавлено: Ср 26-06-13 : 09-50    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

BouH
во первых мной указанный способ для всех филиалов , а через сервис только новосибирский.
во вторых получить пароль на самом деле можно, если уже был кабинет активирован хоть раз хоть когда-то .
если активации не было , то и пароль не сработает, т к кабинет не активизирован.
сама наступала на эти грабли, типа потестила на знакомом.
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Посетить сайт автора  
CanDY
Форумчанин
СообщениеДобавлено: Пн 7-10-13 : 10-44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

nethello писал(а):
Lorika_hi
Чтобы не создавать новую тему. Подскажите как поменять старый архивный тариф на ДИ2 (Нужно не мне-приятелю. У него нет ЛК и вообще он с интернетом не очень дружит-просто надоело по 600 руб платить и хочет свалить на ТТК-я ему отсоветовал). Обязательно ехать в офис?

Пожалей приятеля, пусть подключается к ТТК и будет ему счастье. ИМХО РТК отцтой с оборудованием прошдого века и техподдержкой которую не жалко растреллять
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение  
kc_duke
Гуру
Предупреждений : 1
СообщениеДобавлено: Пн 7-10-13 : 10-47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

CanDY писал(а):
пусть подключается к ТТК

У них кстати тех. поддержка работает по такой же схеме. Very Happy Знаю о чем говорю, у самого дома ТТК.
CanDY писал(а):
с оборудованием прошдого века

Вот это совсем не правда. У нас настолько свежее оборудование, что там еще часто баги не устранены. Trollface
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение Отправить e-mail   Номер ICQ
TatarikNSK
Гуру
Предупреждений : 2
СообщениеДобавлено: Пн 7-10-13 : 11-43    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

можно тут уже собрать материал и написать книгу с одноимённым названием темы Trollface
 Наверх
Посмотреть профиль / Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение   Номер ICQ
Показать сообщения:   
Ответить на тему    Форум АДСЛ КлубаНЕ РАБОТАЕТ!? Часовой пояс: GMT + 7
На страницу 1 2
Страница 2 из 2

 

 
Аватары: Вкл|Выкл   ЮзерИнфо: Вкл|Выкл   Подписи: Вкл|Выкл
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы